ENVÍO

La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra o bien la que figure en nuestra base de datos. 

Mascotas Arabial se reserva el derecho de añadir gastos de envío adicionales a aquellos productos que ocupen un gran volumen y/o que tengan un peso excesivo.

En condiciones normales y teniendo los productos en stock, el plazo de envío será de 24 horas para Granada Capital (CP 18001-18015) y podrá ser de 24 horas para el resto de municipios a los que Mascotas Arabial realiza servicios de envío. En caso de que por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto con usted, a fin de acordar un nuevo plazo de envío. 

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?

Debido a nuestro rápido tiempo de entrega, para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega de un pedido, te rogamos nos contactes al Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Para poder devolver un producto, cuenta con 14 días desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para que te ayudemos en el proceso.

 Al recibir la mercancía de vuelta, te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto durante los siguientes 5 días.

¿Cómo puedo devolver un producto?

El consumidor y usuario deberá solicitar y devolverlos o entregarlos a Mascotas Arabial, o a una persona autorizada por la empresa a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 108 del R.D.L. 1/2007. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

Debido a la normativa vigente, los productos de tipo farmacéutico no se pueden devolver a su origen.

Si se trata de productos eléctricos y/o mecánicos que muestran defectos de fabricación, el plazo para reclamar la garantía es de 2 años.

Una vez recibido el pedido en almacén, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días hábiles.

En caso de ser un error nuestro, se reembolsará el total del importe del pedido. En caso de ser una devolución sin justificación expresa se devolverá el total pagado menos los gastos de envío de la devolución, que variarán según la ubicación del cliente.

Para conocer cómo puedes devolver un producto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Según se establece en el artículo 3, 9 y 13 del Real Decreto 544/2016 de 25 de Noviembre por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria, los medicamentos veterinarios no son susceptibles de devolución salvo en errores asumibles a Mascotas Arabial., por deterioro en el transporte o retiradas del mercado por alertas sanitarias. 

¿Qué sucede con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Mascotas Arabial, te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?

Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

- Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

- Intentos de llegada fallidos: En el caso de que tras tres veces de intentar entregar el pedido, el cliente no atienda al proveedor, el pedido será devuelto.

¿Puedo hacer otras modificaciones en mi pedido?

Se puede hacer cualquier tipo de modificación en un pedido por vía telefónica, siempre que el pedido aún no se haya despachado. En el caso de que no sea así, no será posible hacer modificaciones al pedido.

¿Cómo puedo cancelar productos de un pedido en curso?

Se puede anular un pedido sin coste durante la primera hora a partir de su validación.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

En caso de desistimiento, Mascotas Arabial te devolverá todos los pagos recibidos por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Ten en cuenta que, contamos con un establecimiento físico en Granada, la modalidad de entrega más económica será la recogida en tienda y que, por tanto, si optas por cualquier modalidad de entrega a domicilio, los gastos de envío no te serán reembolsados en caso de que ejerzas el derecho de desistimiento.

En el caso de que la devolución sea debido a un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, por favor contacta nuestro servicio de soporte de forma inmediata.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos entregas en la provincia de Granada, concretamente en Granada Capital. (CP18001-18015) y en los siguientes localidades del distrito metropolitano de Granada: Albolote y pedanías (18220 y 18290), Alfacar (18170), Alhendín (18620), Armilla (18100), Atarfe y pedanías (18230 y 18330), Cájar (18199), Cenes de la Vega (18190), Cúllar Vega (18195), Dílar (18152), Las Gabias (18110), Gójar (18150), Güevéjar (18212), Huétor Vega (18198), Jun (18213), Maracena (18200) Monachil y Barrio la Vega (18193), Ogíjares (18151), Otura (18630) Peligros (18210), Pinos Genil (18191), Pulianas (18197), Santa Fe y pedanías (18320 y 18329), Vegas del Genil (18101 y 18102), Víznar (18179), La Zubia (18140), El Puntal (18640), Padul (18640), La Malahá (18130), Churriana de la Vega (18194), Chauchina y pedanías (18330 y 18339)

Si eliges pagar con transferencias bancarias, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.

Si tienes más preguntas no dudes en consultarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 958 256 862.